عيادة ليزر وتجميل — خدمات متعددة الفروع
نظام إدارة العيادة
نظام تشغيل يومي عربي بالكامل لعيادة ليزر وتجميل بأكتر من فرع، رصيد الباقة فيه مجموع حركات متسجّلة، مش رقم اتكتب فوق رقم.
- نوع النظام
- نظام تشغيل يومي على الويب لعيادة متعددة الفروع، بيشتغل على الموبايل والكمبيوتر وبأربعة أدوار
- دورنا
- بناء كامل — فهم يوم العيادة الأول، وبعدين بناء النظام ومراجعته شاشة بشاشة
نظام تشغيل يومي لعيادة ليزر وتجميل بأكتر من فرع. بيمشي ورا زيارة العميلة من أول حجز لحد مكالمة المتابعة: الريسيبشن بتشوف كل الغرف والطابور على لوحة واحدة، والجلسة بتبدأ في خطوتين على باقة العميلة أو على خدمة فردية، ورصيد الباقة مجموع حركات متسجّلة مش رقم اتكتب فوق رقم. كل فرع بيومه وجدوله ومخزونه، وكل دور من الأربعة بيشوف شاشاته بس، وكل تعديل بيتسجّل باسم اللي عمله ووقته. الواجهة كلها عربي وRTL بالكامل، وكل الشاشات الأساسية ليها نسخة موبايل.
- 25
- صفحة في التطبيق
- 4 × 4
- أدوار × أفعال في مصفوفة الصلاحيات: عرض وإضافة وتعديل وحذف
- 3
- فروع في البيئة التجريبية، وكل فرع بيومه ومخزونه
- القطاع
- عيادة ليزر وتجميل وعناية بالبشرة
- نوع النظام
- إدارة تشغيل يومي لعيادة متعددة الفروع — ويب، بيشتغل من المتصفح
- التغطية
- كل فرع بلوحة يومه وجدوله ومخزونه — 3 فروع في البيئة التجريبية
- المستخدمون
- أربعة أدوار: مالك، مدير، ريسيبشن، كول سنتر
- اللغة والاتجاه
- عربي بس — الواجهة RTL بالكامل
- الأجهزة
- الكمبيوتر والموبايل — نفس النظام على الاتنين
المشكلة قبل النظام
دي المشاكل اللي أي عيادة بتقابلها لما بتشتغل بالورق وأوراق الجداول المنفصلة، والنظام اتبنى حواليها. القسم ده بيوصف طريقة شغل، مش قياس لطريقة شغل العيادة دي بالذات.
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل6 نقطة
- الحجز والاستقبال
- — مواعيد بتتسجّل في أكتر من مكان، والموظفة مش عارفة مين وصل ومين لسه ومين في الطابور.
- الباقات
- — رصيد الباقة بيتحسب بالعدّ اليدوي، وأي غلطة في خانة بتبقى خلاف مع العميلة.
- ملف العميلة
- — تاريخ الجلسات متفرّق، ومفيش حد متأكد من آخر جلسة ولا من الجلسة الجاية.
- المتابعة
- — العميلة اللي غابت أو باقتها قربت تخلص ما بيتصلش بيها حد في الوقت المناسب.
- المخزون
- — الصنف بيخلص من غير ما حد ياخد باله، والرصيد مختلف من فرع للتاني.
- الفريق
- — حضور الدكاترة وورديّاتهم بيتتابع بالمكالمات، وكل موظفة بتشوف أكتر من اللي يخصها.
مبني حوالين زيارة العميلة
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل
قبل أي حاجة فهمنا إن العيادة بتتحرك حوالين العميلة وباقتها: حجز، وصول، جلسة، رصيد بيتغيّر، متابعة. فبنينا النظام على نفس الرحلة، وكل شاشة بتخدم لحظة محددة منها، وكل دور بيشوف اللحظات الخاصة بيه بس.
بدأنا بفهم يوم العميلة ويوم الموظفة في العيادة، وبعدين بنينا شاشة بشاشة وراجعنا كل واحدة على الموبايل والكمبيوتر، وقفلنا كل مرحلة بفحوصات آلية قبل ما تتسلّم.
اللي بيخلّي ده نظام مش مجموعة فورمات هو رصيد الباقة. كل شراء وكل جلسة قيد جديد في سجل بيتضاف عليه بس، بتاريخه وفرعه، والرصيد هو مجموع القيود. مفيش رقم بيتكتب فوق رقم، فمفيش رصيد بيضيع وأي رقم ممكن يتفسّر.
والقاعدة اللي بتحسب الرصيد مكتوبة في مكان واحد، فمفيش نسخة تانية منها ممكن تختلف عنها. والبحث واحد في كل مكان: خانة واحدة بتلاقي العميلة بالاسم أو الموبايل أو الكود في قايمة العملاء وبدء الجلسة والحجز.
الزيارة من الحجز للمتابعة
الجلسة هي الحدث اللي بيحرّك باقي النظام. كل زيارة بتمشي في نفس المسار، وكل خطوة بتتسجّل في مكانها.
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل11 نقطة
- 01
حجز الموعد
الحجز بيتعمل من الكول سنتر أو الريسيبشن، والنظام بيرفض الميعاد المشغول.
- 02
الوصول والطابور
وصول العميلة بيتسجّل وبتدخل طابور غرفتها، ليزر أو بشرة، بترتيب واضح.
- 03
بدء الجلسة
خطوتين: دوّر على العميلة، وبعدين اختار باقتها أو خدمة فردية.
- 04
الجلسة الجارية
الجلسة المفتوحة بتظهر في غرفتها على لوحة الاستقبال لحد ما تتقفل.
- 05
تحديث الرصيد
كل شراء وكل جلسة قيد جديد بتاريخه، ورصيد الباقة هو مجموع القيود.
- 06
قايمة المتابعة
الباقات اللي قربت تخلص والعميلات اللي غابت بتظهر للكول سنتر كقايمة اتصال.
الرصيد مجموع مش رقم
كل شراء وكل جلسة بيضيف قيد بتاريخه وفرعه. مفيش حاجة بتتكتب فوق حاجة، فالرصيد ما بيضيعش في صمت، وأي غلط بيبان ويتصلّح بقيد جديد.
مفيش ميعاد بيتحجز مرتين
الحجز بيترفض لما الفتحة تكون محجوزة أو الدكتور يكون مشغول.
الجلسة محتاجة باقة أو بيع
الجلسة ما بتبدأش إلا لعميلة ليها باقة سارية أو بيع فردي، فكل جلسة مربوطة بحاجة العميلة اشترتها.
مفيش حاجة بتتمسح
الحذف من الشاشات بيخفي السجل مش بيمسحه نهائيًا.
كل دور بيشوف شاشاته بس
الزر الممنوع مش بيظهر أصلًا للدور ده، ولو حد حاول يتخطّى الشاشة، الخادم وقاعدة البيانات بيرفضوا العملية. وكل تعديل بيتسجّل باسم اللي عمله ووقته.
الدورة بتمشي بنفس الطريقة في كل فرع، وكل فرع بلوحة يومه وجدوله ومخزونه.
الأقسام
8اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل8 نقطة
- الريسيبشن
- لوحة اليوم، والطابور، وبدء الجلسة، وحجوزات اليوم، وتأكيد دكاترة اليوم.
- الكول سنتر
- جدول مواعيد بفتحات كل ربع ساعة لكل قسم، وقايمة متابعة بالعميلات اللي محتاجة اتصال.
- العملاء
- قايمة بمؤشرات حيّة وبحث سريع، وملف لكل عميلة فيه الباقات والرصيد وتاريخ الجلسات والملاحظات.
- الخدمات والعروض
- كتالوج الخدمات بتسعير الجلسة أو البلصة، والباقات والعروض بالسعر قبل وبعد الخصم.
- المخزون
- رصيد كل صنف بالفرع، وحد أدنى وتنبيه، وجرد وتحويل بين الفروع.
- المستخدمون والحضور
- الفريق حسب الدور، وورديّات الدكاترة، وتقرير حضور.
- الصلاحيات
- مصفوفة بتحدد لكل دور اللي يشوفه ويضيفه ويعدّله ويحذفه في كل شاشة.
- الفروع
- الريسيبشن والكول سنتر والمخزون بيعرضوا بيانات الفرع المختار، والتبديل بين الفروع بنقرة.
عربي أولًا، ومصمّم للموبايل
الواجهة عربي بالكامل وRTL في كل شاشة، بأرقام لاتينية واضحة. وكل الشاشات الأساسية ليها نسخة موبايل.
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل5 نقطة
- الجداول العريضة بتتحوّل لبطاقات على الموبايل، بطاقة لكل عميلة أو صنف، والإجراءات الأساسية فاضلة على كل بطاقة.
- الحوارات بتتحوّل لأوراق بتطلع من تحت الشاشة وبتاخد عرضها كله.
- شريط سفلي بيختصر التنقّل في الشاشات الأكتر استعمالًا: التقارير والعملاء وقايمة «المزيد»، وزرار + عايم بيضيف عميلة أو صنف أو موظف.
- الأرقام والأكواد وأرقام الموبايل بتفضل بأرقام لاتينية، فبتتقري صح جوّه النص العربي.
- نفس التبويبات والفلاتر والعدّادات بتنتقل للموبايل، فهو نفس النظام مش ملخّص منه.
الريسيبشن على الموبايل
الشاشات
29 شاشةالتطبيق حقيقي، والبيانات اللي في الصور مش كده. كل عميلة وموظفة وسعر ورصيد مخزون وموعد ظاهر مخترع للعرض ومتعمل على نسخة معزولة من النظام ملهاش أي اتصال ببيانات العيادة الحقيقية. وأسماء الفروع وكام مسمّى على الشاشة بدائل.
الريسيبشن
العملاء
الكول سنتر
الخدمات والعروض
المخزون
الفريق والحضور
الصلاحيات والتتبّع
الأثر
| من غير نظام | في النظام |
|---|---|
| مواعيد في أكتر من مكان | جدول واحد لكل قسم بفتحات واضحة |
| رصيد الباقة بالعدّ اليدوي | رصيد محسوب من قيود لا تتعدّل |
| ملف العميلة متفرّق | ملف واحد بالباقات والجلسات والملاحظات |
| متابعة بالذاكرة | قايمة اتصال جاهزة |
| مخزون من غير تنبيه | حد أدنى وتنبيه قرب النفاد |
| كل موظفة تشوف كل حاجة | كل دور يشوف شاشاته بس |
الجدول ده بيوصف تغيير في طريقة العمل، مش مكسب مقيس. العمود الأول هو الممارسة المعتادة في عيادة بتشتغل بالورق وأوراق جداول منفصلة، مش قياس لطريقة شغل العيادة دي. مفيش توفير وقت ولا زيادة حجوزات اتقاسوا، فمفيش حاجة منهم بتتقال هنا، وحجم التشغيل الحقيقي وعدد المستخدمين الفعليين ما اتقاسوش كمان.