مؤسسة جلال أسامة للمحاماة والاستشارات القانونية

بدأنا من الطريقة التي يستقبل بها المكتب عمله فعلياً، لا من تصميم صفحة. وثلاثة أمور هي التي شكّلت كل قرار بعد ذلك.

الأول أن الطلبات قصيرة. العميل المحتمل لا يكتب مذكرة، بل سطرين يوضح فيهما موضوع المسألة. وبناء صندوق رسائل مفتوح كان سينتج نصوصاً طويلة غير منظمة لا يقرؤها أحد، فوضعنا حداً لطول حقل الاستشارة بدلاً من ذلك.

والثاني أن المكتب يردّ بالهاتف. فمهما جمع الموقع من بيانات، الخطوة التالية مكالمة. لذلك بُني السجل الذي يراه المكتب حول رقم الهاتف، وجُعلت كل وسيلة تواصل فيه قابلة للتنفيذ لا للعرض فحسب.

والثالث أن مكتب محاماة لا يمكنه نشر أقوال غير مراجَعة عن نفسه. آراء العملاء ذات قيمة، ولا يمكن أن تكون صندوق تعليقات مفتوحاً. وهذا القيد وحده هو ما حوّل العمل من موقع تعريفي إلى نظام له بوابة في منتصفه.

يفرض النظام قاعدة واحدة، وهي سبب كونه نظاماً لا مجموعة صفحات: الإرسال متاح للجميع، والنشر للمكتب وحده. وتنطبق هذه القاعدة مرتين، في مسارين يعملان من أولهما إلى آخرهما دون أن يعيد أحد إدخال أي بيانات.

استقبال طلبات الاستشارة: يملأ الزائر النموذج، فيظهر السجل فوراً في صندوق المكتب موسوماً بأنه جديد ومحاطاً بإطار يميّزه. وحين يتحدث أحدهم مع العميل يسجّل أنه تم التواصل، فتتغيّر حالة السجل بشكل دائم. وحقل الاستشارة محدود بخمسين حرفاً، فيصل إلى الصندوق ملخص يقرؤه المكتب بسرعة بدل نص مطوّل.

مراجعة آراء العملاء: يكتب العميل رأيه، ويُقال له صراحةً لحظة الإرسال إن رأيه سيُعرض بعد مراجعة المكتب له. يُحفظ الرأي فوراً لكنه يُحجب، ويبقى في قائمة المراجعة موسوماً بأنه محجوز حتى يفرج عنه المسؤول. وفي اللحظة التي يفعل فيها ذلك يصبح الرأي منشوراً على الموقع العام — دون إعادة بناء، ودون إعادة رفع، ودون مطوّر.

وهذا الحجب ليس عرفاً في الواجهة يمكن لزائر مصرّ أن يلتف حوله، بل هو مفروض في قواعد قاعدة البيانات: لا يُنشأ الرأي إلا في حالة غير معتمدة، ولا يقرأ الجمهور إلا الآراء المعتمدة بالفعل. الواجهة والقواعد تقولان الشيء نفسه، والقواعد هي المُلزِمة.

الوصول إلى بيانات العملاء حدّ واحد قابل للمراجعة. تحدد قواعد قاعدة البيانات ما يجوز للزائر المجهول وما يستلزم جلسة، وكل ما لا يُسمح به صراحةً يُمنع بقاعدة شاملة في النهاية. وست عبارات قواعد تغطي المجموعتين وذلك المنع الأخير.

يحمل كل طلب استشارة وكل رأي ختماً زمنياً من الخادم، فيكون ترتيب الورود رواية قاعدة البيانات للأحداث لا رواية جهاز العميل. وتحمل الاستشارات علامة "تم التواصل"، وتحمل الآراء علامة الاعتماد. وكلتاهما حالة في السجل، لا شيء على المسؤول أن يتذكره.

وحدّ الوصول معروض وهو يُطبَّق لا مجرد مُدّعى: محاولة دخول مرفوضة، وإعادة تعيين ذاتية لكلمة المرور، وتغيير لكلمة المرور من داخل اللوحة باشتراطات قوّتها.