مبيعات خدمات B2B — أنظمة إدارة لأنشطة محلية
مسارو CRM
CRM بالعربي بيمسك رحلة العميل كلها من أول رسالة لحد ما يبقى عميل شغّال، وبيقول لفريق المبيعات كل صباح مين يكلّم الأول، وإيه المتأخر، وإيه الفلوس المستحقة.
- نوع النظام
- CRM بيغطي المبيعات والمتابعة والتحصيل وما بعد البيع، على الكمبيوتر والموبايل وبثلاث أدوار
- دورنا
- بناء كامل — فهم يوم المبيعات الحقيقي الأول، وبعدين بناء النظام ومراجعته شاشة بشاشة
CRM بيمشي مع العميل من أول تواصل لحد ما يبقى عميل شغّال. كل صباح شاشة «النهارده» بتوري مين محتاج رد، وإيه المتأخر، وإيه الفلوس المستحقة، و«اللي بعده» بيمشّي السيلز على عميل واحد في المرة. العملاء على خط مبيعات من تسع مراحل، وفيه فحص تكرار قبل ما أي ليد يتسجّل، والعروض بتحتفظ بإصداراتها وبتتحوّل لصفقة بأقساطها وعمولاتها، وتجديدات الاستضافة وطلبات التعديل ليها مواعيد بعد البيع. والتواصل من Google Maps وInstagram وشاتات WhatsApp بيمشي بوتيرة محسوبة وبمراجعة قبل أي إرسال. ثلاث أدوار كل واحد بيشوف اللي يخصه بس، وكل تعديل بيتسجّل باسم اللي عمله ووقته، والواجهة كلها عربي وRTL على الكمبيوتر والموبايل.
- 31
- صفحة في التطبيق
- 9
- مراحل في خط المبيعات
- 3
- أدوار: أدمن، سيلز، دعم فني
- 16
- صلاحية بيتحكم فيها الأدمن لكل دور
- القطاع
- مبيعات خدمات B2B: أنظمة إدارة لأنشطة محلية
- نوع النظام
- CRM للمبيعات والمتابعة والتحصيل وما بعد البيع
- التغطية
- من أول تواصل والعرض والصفقة والتحصيل، لحد الاشتراك والاستضافة وطلبات التعديل
- الصفحات
- 31: منها 21 بعد تسجيل الدخول و7 عامة و3 صفحات PDF للطباعة
- المستخدمون
- ثلاث أدوار: أدمن، سيلز، دعم فني، والصلاحيات قابلة للتعديل
- اللغة والاتجاه
- واجهة عربي بالكامل وRTL
- الأجهزة
- الكمبيوتر وAndroid وiOS، وقابل للتثبيت كتطبيق (PWA)، فاتح وليلي
المشكلة قبل النظام
دي المشاكل اللي أي فريق مبيعات بيقابلها لما بيشتغل على شيتات Excel ومحادثات متفرقة على Instagram وWhatsApp، والنظام اتبنى حواليها. القسم ده بيوصف طريقة شغل، مش قياس لطريقة شغل شركة بعينها.
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل5 نقطة
- المبيعات
- — الليدز بتيجي من مصادر كتير، ومحدّش يعرف إن اللي زميله كلمه امبارح هو نفسه اللي بيتكلّم معاه النهارده. والعميل الواحد بيتسجّل مرتين.
- المتابعة
- — وعد صغير زي «هبعتلك العرض بكرة» بيعيش في دماغ شخص واحد، والمتابعات بتتنسي.
- العروض والتحصيل
- — العرض في ملف، والدفعات في شيت تاني، والعمولات بتتحسب بالإيد.
- بعد البيع
- — تجديدات الدومين والاستضافة وطلبات التعديل مالهاش جدول واحد.
- الإدارة
- — المالك مفيش قدامه شاشة بتوري مين عمل إيه، ومفيش طريقة يبعّد بيها السيلز عن أرقام الفلوس.
مبني حوالين رحلة بتتحرك
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل
قبل أي شاشة، فهمنا إن الشغل مش «بيانات عملاء». ده رحلة بتتحرك: ليد، تواصل، فهم الاحتياج، عرض، تفاوض، قفل، تنفيذ، عميل شغّال. والفجوة الحقيقية إن مفيش حاجة بتفكّر الفريق بالخطوة الجاية.
وده طلّع تلات قرارات للنظام. اليوم هو الوحدة: أول شاشة «النهارده»، وبعدها «اللي بعده» بيوري عميل واحد في المرة. كل حاجة بتتسجّل مرة واحدة: تسجيل تواصل بيحدّث آخر تواصل وهدف اليوم والمتابعة الجاية في نفس اللحظة. والفريق بيشتغل بنفس الطريقة في أي مكان: كل شاشة بتشتغل على الموبايل زي الكمبيوتر.
وبنيناه شاشة بشاشة، وراجعنا كل واحدة على الموبايل والكمبيوتر قبل ما نكمّل.
مسار البيع من أول رسالة لعميل شغّال
خط المبيعات تسع مراحل، وهو أكتر من ألوان على لوحة: النظام نفسه ماسك البوابات والقواعد بينهم. والإيقاف حالة جانبية العميل ممكن يدخلها ويخرج منها.
دورة محكومة8
- 01ليد
- 02تم التواصل
- 03فهمنا الاحتياج
- 04عرض
- 05تفاوض
- 06قفل
- 07تنفيذ
- 08عميل شغّال
- ثم نعود إلى 01
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل14 نقطة
- 01
ليد
ليد جديد بيتسجّل من فورم أو استيراد أو بالإيد، بعد فحص التكرار.
- 02
تم التواصل
كل تواصل بيتسجّل بقناته ونتيجته وأي اتفاق ليه ميعاد.
- 03
فهمنا الاحتياج
احتياج العميل بيتكتب، والمتابعة الجاية بتتحدد حسب جدّيته.
- 04
عرض
عرض بإصدارات ولينك عام للقراءة بس؛ والعرض اللي ما اترداش عليه بيطلّع متابعة.
- 05
تفاوض
الخصم والشروط بتتغيّر كإصدارات جديدة من نفس العرض، فمفيش حاجة بتتكتب فوق حاجة.
- 06
قفل
القفل محتاج تأكيد صريح، وبعده الصفقة والأقساط والعمولات بيتعملوا مع بعض.
- 07
تنفيذ
التسليم بيتسجّل، والعميل يتابع مراحل مشروعه من صفحته.
- 08
عميل شغّال
الاشتراك والضمان بيبدأوا، وتجديدات الاستضافة وطلبات التعديل ليها مواعيد.
مفيش ليد مكرر
قبل ما الليد يتسجّل النظام بيفحص رقم الموبايل ويوزر Instagram والأسماء المتشابهة، وبيوري مين صاحب العميل ده.
الجدّية بتحدد المتابعة الجاية
العميل الساخن بيرجع بعد يومين، والمهتم بعد 7 أيام، والبارد بعد 14 يوم، والأرقام دي بتتعدّل من الإعدادات.
القفل بيتأكّد وبعدين بيكتمل
قبول العرض بيعمل الصفقة وأقساطها والعمولات في خطوة واحدة، فمفيش واحد منهم يوجد من غير التانيين.
الإيقاف محتاج سبب
العميل الموقّف بيحتفظ بسببه، والصفقات المفتوحة بتتعلّم خسرانة بسبب زي السعر أو التوقيت أو منافس، ومتابعة استرجاع بتتجدول.
الدعم الفني في مساره
الدعم الفني يقدر يحرّك العملاء جوه مراحل التنفيذ والعميل الشغّال بس.
الاستيراد ما بيبوّظش شغل حد
الاستيراد والقراءة الأوتوماتيك للمحادثات عمرها ما بتنزّل مرحلة حد حطها بإيده.
نفس المسار بيمشي على الكل، والمالك شايف كل عميل هو فين فيه.
الأقسام
77قسمًامنصة واحدة
- الشغل اليومي
- العملاء
- النمو والوصول للعملاء
- الاستيراد الذكي
- الفلوس
- بعد البيع
- الإدارة
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل7 نقطة
- الشغل اليومي
- النهارده واللي بعده والمتابعات والمهام والترشيحات: اليوم متخطّط للسيلز.
- العملاء
- Kanban للمراحل التسع، وقايمة بفلاتر، وملف لكل عميل فيه خلاصة وسجل واحد بكل تواصل واتفاق ودفعة.
- النمو والوصول للعملاء
- حملات Google Maps، وإرسال WhatsApp بوتيرة محسوبة بين أكتر من مرسل، وقوالب رسائل لكل قطاع، والحملات الإعلانية، وفورم ليد عام، وبوابة للعميل.
- الاستيراد الذكي
- بيقرا ملفات Instagram وWhatsApp وExcel والصور، وبيربط كل محادثة بعميل، وبيطلب مراجعة قبل ما أي حاجة تتضاف.
- الفلوس
- عروض بلينك عام، وصفقات، وأقساط، وتحصيل بإيصال PDF، وعمولات السيلز، والماليات والتقارير.
- بعد البيع
- الاشتراكات والاستضافة، وتجديدات الدومين بتنبيهات، وطلبات التعديل على لوحة، ومعلّمة مجانية أو ضمان أو مدفوعة أو عاجلة.
- الإدارة
- المستخدمين والأدوار، ومصفوفة الصلاحيات، وأرقام القواعد، والقوالب والقطاعات، وسجل النشاط، والنسخ الاحتياطية.
عربي أولًا، ومصمّم للموبايل
الواجهة عربي وRTL في كل شاشة. الشاشات اليومية ليها نسخة موبايل، والتطبيق ممكن يتثبّت على Android وiOS زي أي تطبيق.
اقرأ التفاصيلإخفاء التفاصيل5 نقطة
- الجداول العريضة بتتحوّل لكروت على الموبايل، وأزرار الاتصال وWhatsApp فاضلة على كل كارت.
- شريط تحت وزرار إضافة في النص بيحطّوا الشاشات الأكتر استعمالًا تحت الصباع.
- صفحة العرض العامة بتتفتح كويس على الموبايل، لأن أغلب العملاء بيفتحوها من رسالة WhatsApp.
- ممكن يتثبّت كتطبيق (PWA)، فاتح وليلي.
- أرقام الموبايل بتظهر مخفية جزئيًا لحد ما المستخدم يضغط «إظهار»، حسب الصلاحية.
حملة Google Maps على الموبايل
الشاشات
38 شاشةالتطبيق وشاشاته حقيقية، والبيانات اللي في الصور مش كده. الشركة العميلة، «مِرسال للحلول التجارية / Mersal Business Solutions»، والفريق والعملاء وأرقام الموبايل وكل مبلغ ظاهر كلها مخترعة، وأي تشابه مع نشاط حقيقي صدفة.
الشغل اليومي
العملاء وخط المبيعات
النمو والوصول للعملاء
العروض والمبيعات
الفلوس وما بعد البيع
الإعدادات والصلاحيات والصفحات العامة
الأثر
| من غير نظام | مع مسارو |
|---|---|
| شيتات Excel ومحادثات متفرقة | مكان واحد لكل عميل، وعليه سجل بكل تواصل |
| المتابعة في دماغ كل واحد | متابعات وتنبيهات وطابور «اللي بعده» بيفكّروا الفريق |
| نفس الليد بيتسجّل مرتين | فحص تكرار قبل ما الليد يتسجّل |
| العروض والدفعات والعمولات في ملفات منفصلة | العرض والصفقة والأقساط والعمولات بيتعملوا مع بعض |
| مفيش سجل بمين عمل إيه | كل تعديل متسجّل باسم اللي عمله ووقته |
| أرقام الفلوس مفتوحة لأي حد | صلاحيات حسب الدور، والأرقام مخفية فين ما لازم |
من غير نظام
شيتات Excel ومحادثات متفرقة
مع مسارو
مكان واحد لكل عميل، وعليه سجل بكل تواصل
من غير نظام
المتابعة في دماغ كل واحد
مع مسارو
متابعات وتنبيهات وطابور «اللي بعده» بيفكّروا الفريق
من غير نظام
نفس الليد بيتسجّل مرتين
مع مسارو
فحص تكرار قبل ما الليد يتسجّل
من غير نظام
العروض والدفعات والعمولات في ملفات منفصلة
مع مسارو
العرض والصفقة والأقساط والعمولات بيتعملوا مع بعض
من غير نظام
مفيش سجل بمين عمل إيه
مع مسارو
كل تعديل متسجّل باسم اللي عمله ووقته
من غير نظام
أرقام الفلوس مفتوحة لأي حد
مع مسارو
صلاحيات حسب الدور، والأرقام مخفية فين ما لازم
الجدول ده بيوصف التغيير في طريقة الشغل. مفيش أرقام تشغيل معروضة، لأن مفيش حاجة اتقاست.